Īss ceļvedis Fulfillment pakalpojumos - 2. daļa

…turpinājums no pirmās daļas…

Vai vajadzētu uzticēt savu e-komercijas pasūtījumu izpildi ārpakalpojumiem?

Iespējams jūsu uzņēmumā veikto pasūtījumu skaits ir mērens, un spējat nodrošināt stabilu pasūtījumu izpildes procesu pašrocīgi. Tādā gadījumā jums, visticamāk, nevajadzēs uzticēt e-komercijas pasūtījuma izpildi ārpakalpojumam - fulfillment centram. Paplašinoties biznesam, iekšējais risinājums var kļūt par šķērsli jūsu izaugsmei. Ārpakalpojumu izmantošana var būt ekonomisks veids, kā atbalstīt jūsu tiešsaistes veikala paplašināšanu.

Dažas priekšrocības, ko sniedz e-komercijas pasūtījumu izpildes nodošana ārpakalpojuma - fulfillment centra, pārziņā ir šādas:

• Noliktavas telpas elastīgums - biznesa attīstības gadījumā noliktavas telpa var tikt ātri pielāgota augošajam pasūtījumu apjomam.
• Pasūtījumus atlasīs un iesaiņos tam apmācīti profesionāļi, kas specializējas e-komercijas pasūtījumu izpildē.
• Uzņēmuma resursi tiek atbrīvoti un var tikt novirzīti uzņēmējdarbības attīstībai.
• Nav jāturpina nomas līgums par dārgu telpu īri, kas jums varētu nebūt vajadzīga.
• Varat izvēlēties centrāli izvietotu pasūtījumu izpildes noliktavu (fulfillment centru), kas spēj ātrāk nosūtīt pasūtījumus klientiem.

Kā atrast labāko e-komercijas pasūtījumu izpildes pakalpojumu sniedzēju savam tiešsaistes veikalam?

E-komercijas pasūtījumu izpilde (fulfillment) nav piemērota visiem. Izvēloties savam biznesam vislabāko pakalpojumu sniedzēju, jāņem vērā vairāki faktori. Nepietiek ar tādu pasūtījumu izpildes centra izvēli, kas nodrošina labu servisu. Jums ir nepiecieams partneris, kas specializējas jūsu pārdoto produktu piegādē un atrodas tuvu jūsu klientiem.

Fulfillment (pasūtījumu izpildes) centra atrašanās vieta

Ir vecs teiciens, ka nekustamo īpašumu jomā ir svarīgas tikai trīs lietas: atrašanās vieta, atrašanās vieta un vēlreiz atrašanās vieta. Tas pats attiecas uz e-komercijas pasūtījumu izpildes pakalpojumu sniedzējiem - fulfillment centru atrašanās vietu.

Jūsu uzņēmums var būt bāzēts attālākajā valsts vai reģiona nostūrī, taču precei jābūt centrāli izvietotai. Ideālā gadījumā jums vajadzētu būt iespējai nosūtīt vairumam patērētāju savu preci divu darba dienu laikā.

Labi izvietotu pasūtījumu izpildes centru otrs ieguvums ir zemākas piegādes izmaksas. Lielākā daļa pārvadātāju aprēķina nosūtīšanu, pamatojoties uz zonām. Jo tālāk pasūtījums jāpiegādā, jo vairāk zonas tas šķērso un jo dārgāk to ir nosūtīt.

E-komercijas pasūtījumu izpildes (fulfillment) centra specializācija

Pat starp labākajiem e-komercijas pasūtījumu izpildes pakalpojuma sniedzējiem ir atšķirības pamatkompetencēs. Kādam varētu būt lieliska atbilstība ar jūsu biznesu, bet citiem - pretēji.

Preces jeb izstrādājuma izmērs un forma ir atslēga, lai noteiktu piemērotību attiecīgajam pasūtījumu izpildes nodrošinātājam. Ja jūsu preces rada kādas loģistikas problēmas, jums ir nepieciešams tāds fulfillment pakalpojumu sniedzējs, kam ir pieredze šo problēmu risināšanā.

Izvēlieties pasūtījumu izpildes centru ar pieredzi līdzīgu preču piegādāšanā, kas to izdara droši un ekonomiski. Tas ir īpaši svarīgi, ja jūsu produkti ir lieli, smagi vai trausli.

Pasūtījuma izpildes apstrādes laiks

Amazon Prime ar savu bezmaksas piegādi divu dienu laikā ir padarījis šo par nozares standartu. Lai konkurētu, nav obligāti jāpārdod caur Amazon. Viss, kas jums nepieciešams, ir laba pasūtījumu izpildes noliktava (fulfillment centrs), kas var ātri apstrādāt jūsu klientu pasūtījumus.

Atrodiet e-komercijas pasūtījumu izpildes centru, kas piedāvā pasūījumu piegādi vienā dienā, vai divās. Ja pasūtījumi tiek ātri izsūtīti no noliktavas, tie ātrāk nonāk pie klientiem. Jūsu bizness augs straujāk, ja spēsiet nodrošināt interneta pircēju pieprasīto pasūtījumu izpildes ātrumu, kas vienmer ir "tūlīt".

Fulfillment centra klientu atbalsts

Pastāv divi e-komercijas pasūtījumu izpildes klientu atbalsta aspekti. Pirmkārt, vēlaties atrast tādu pasūtījumu izpildes centru, kas ātri atbildēs uz jūsu jautājumiem un pieprasījumiem. Otrkārt, jūsu noliktavas un pasūtījumu izpildes pakalpojumu sniedzējam jāspēj atbalstīt arī jūsu gala klientus.

Meklējiet tādu pasūtījumu izpildes ārpakalpojuma sniedzēju, kas var nodrošināt jūs ar personīgo kontroles (admin) paneli, lai reāllaikā varat izsekot pasūtījumu izpildes procesam. Tāpat arī lūdziet savam fulfillment pakalpojumu sniedzējam atbalstu klientu apkalpošanā un to pieprasījumu izpildē. Kad tiek runāts par klientu apkalpošanu, caurredzamība ir galvenais. Ja klienti varēs izsekot paši savus pasūtījumus, saņemsiet mazāk klieu zvanu par preču atrašanās vietu.

Pasūtījumu izpildes (fulfillment) izmaksas

Kāda ir maksa par konta izveidi un pārdošanas platformu integrēšanu ar pasūtījumu izpildes (fulfillment) centru? Pareiza atbilde uz jautājumu ir – bez maksas. Jautājiet par visām izmaksām, kas saistītas ar jūsu kontu no A līdz Z. Slēptās izmaksas bieži vien var pārvērst pasūtījumu izpildes pakalpojumu saprātīgo cenu par nesamērīgi augstām un līdz ar to jūsu biznesam neatilstošām izmaksām.

Kas maksā par pasūtījumu izpildes procesa kļūdām? Kādas garantijas piedāvā pasūtījumu izpildes (fulfillment) centrs, ja viņi nepareizi iesaiņo vai nosūta klientam sūtījumu? Vai kļūdoties, viņi atteiksies no pasūtījuma izpildes un piegādes maksām? Ja atbilde ir jā, šāda garantija ir augstas kvalitātes nodrošinātāja zīme – pasūtījumu izpildes ārpakalpojuma sniedzējs, kas nepieļauj daudz kļūdu.

Kāda ir politika attiecībā uz krājumu samazināšanos (pazušanu, zādzībām)? Noskaidrojiet, kāds ir to pieļautais krājumu samazināšanās optimālais rādītājs. Augstākās klases e-komercijas pasūtījumu izpildes noliktava (fulfillment centrs) sniegs garantiju par jūsu preču krājumiem, kas pasargās jūsu uzņēmumu no izmaksām par preču krājumu bojājumiem vai to samazināšanos kāda konkrēta no jums neatkarīga iemesla dēļ.

Pasūtījumu piegādes izmaksas

Vai pasūtījumu izpildes nodrošinātājs (fulfillment centrs) piedāvā preču piegādes atlaides? Tā kā šo pakalpojumu sniedzēji ir lielu apjomu kravu nosūtītāji, viņi var pretendēt uz lielākām kravu pārvadājumu kompāniju diskontētām piegādes likmēm. Pārliecinieties, ka šī atlaide tiek apsolīta arī jums. Ir arī fulfillment centri, kuriem ir pašiem savs piegādes transporta tīkls.

Vai tiek piedāvāta starptautiskā piegāde? Pat ja esošajā brīdī pārdodat tikai vietējiem klientiem, kāpēc ierobežot savas iespējas nākotnē? E-komercijas augstākais potenciāls ir pārdošana visā pasaulē. Izvēlieties e-komercijas pasūtījumu izpildes nodrošinātāju (fulfillment centru), kas var palīdzēt jūsu tiešsaistes veikalu pacelt nākamajā - straptautiskajā, līmenī.

Kāda ir sistēma sūtījumu izsekošanai? Pārliecinieties, ka paziņojumi par sūtījumu tiek nosūtīti gan jūsu klientiem, gan jums. Paziņojumos jāiekļauj izsekošanas numuri. Tādā veidā jūs un jūsu klienti vajadzības gadījumā varat sekot sūtījumiem un novērst problēmas.

Cik ātri pasūtījumu izpildes nodrošinātājs (fulfillment centrs) var nosūtīt klientam pasūtījumus? Uzziniet, uz cik procentiem valstu sūtījums var tikt piegādāts divās vai mazāk dienās. Divu dienu piegāde iepriecinās jūsu klientus.

Kāda ir klientu apkalpošanas prakse? Jūsu izvēlētais pasūtījumu izpildes nodrošinātājs (fulfillment centrs) var noņemt lielu daļu klientu apkalpošanas sloga no jūsu uzņēmuma pleciem. Pārliecinieties, ka šim ārpakalpojuma sniedzējam ir sistēmas, kas nodrošina ātru atbildes sniegšanu uz jūsu klientu jautājumiem.

Tehnoloģiskā nodrošinātība

Kādus preču krājumu pārvaldības un preču krājumu kontroles pakalpojumus viņi piedāvā? Lai izvairītos no krājumu samazināšanās, meklējiet tādu pasūtījumu izpildes centru, kas nodrošina nepārtrauktu krājumu pārvaldību un informācijas atjaunošanu. Tas ir precīzāk nekā periodiska inventarizācijas veikšana uz vietas.

Kādas ir fulfillment centra drošības procedūras? Tas attiecas gan uz interneta drošību, gan uz jūsu preču fizisko drošību. Uzziniet, kas kontrolē pasūtījumu izpildes sniedzēja piekļuvi slepenai un patentētai informācijai. Viņiem jāveic arī darbinieku iepriekšējās darbības pārbaudes. Turklāt zādzību novēršanai būtu jātiek izmantotām drošības kamerām.

Kā pasūtījumu izpilde ar fulfillment centru palīdzību veicinās uzņēmuma panākumus?

Neefektīva e-komercijas pasūtījumu izpildes nodrošinātāja (fulfilment centra) izvēle var palēnināt jūsu biznesa izaugsmi. Slikti iepakotas preces, kļūdas sūtījumos un kavēšanās ar piegādi var izraisīt neapmierinātību klientos un sliktas atsauksmes.

Tagad, kad esat iepazinies ar būtiskākajiem faktoriem pasūtījumu izpildes procesu nodrošinātāju (fulfillment centru) novērtēšanai un atbildējis uz jautājumiem, ko no viņiem sagaidat, jums ir labs pamats, uz kā balstīties, lai izvēlētos sev piemērotāko e-komercijas pasūtījumu izpildes pakalpojumu sniedzēju jūsu interenta biznesam. Nākotnē šadu pasūtījumu izpidles pakalpojumu centru loma tikai pieaugs, un tie uzņēmumi, kas savu pasūtījumu izpildi uzticēs šādiem centriem būs tikai ieguvēji.

Nav komentāru

Komentēt